"Bẫy tin nhắn": Khách hàng có thể kiện nhà mạng - Tuổi Trẻ Trực tuyến

Đại diện Cục Quản lý cạnh tranh khẳng định ngay cả khi ký kết để bên thứ ba cung ứng dịch vụ giá trị ngày càng tăng trái qui định, nhà mạng vẫn phải chịu nghĩa vụ - Ảnh minh họa: DUYÊN PHAN

Trả lời Tuổi Trẻ ngày 30-9, ông Quảng cho nhân thức thời gian qua Cục Điều hành khó khăn đã ghi kiếm được phổ thông phản chiếu, cáo giác của người tiêu dùng về việc công ty, cá nhân gửi tin nhắn với các chế độ “bẫy” người tiêu dùng sử dụng các phục vụ giá trị ngày càng tăng rồi thu phí.

Và ví như có chứng cớ về sự vi phạm trên, người tiêu xài và hiệp hội hoàn toàn có quyền kiện.

Luật cho phép

Ông Quảng cho biết căn cứ yếu tố 30 Luật bảo kê quyền lợi người tiêu xài, khởi kiện ra tòa án là một trong bốn phương thức người tiêu dùng có quyền sử dụng để bảo kê quyền lợi của bản thân.

Trong trường thích hợp vụ việc can dự tới lợi ích công cộng, các hội kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu dùng đáp ứng qui định tại yếu tố 24 của nghị định 99/2011 hướng dẫn cụ thể về Luật bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng cũng có thể tự chính mình khởi kiện hoặc thây mặt người tiêu xài đứng ra khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng.

Về việc các nhà mạng tự động kích hoạt để người tiêu dùng sử dụng thử dịch vụ trong thời gian khăng khăng, quá thời hạn trên tự động thu phí, bắt ép người tiêu dùng phải soạn tin nhắn hủy phục vụ thì mới chấm dứt sử dụng phục vụ, theo ông Quảng, những hành vi như vậy đang ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi của người tiêu xài.

Với các phục vụ mà nhà mạng đóng vai trò là bên thứ ba, ông Quảng chắc chắn Luật bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng cũng quy định rất rõ trách nhiệm của bên thứ ba này trong việc đảm bảo cung cấp tin tức đúng đắn, trọn vẹn, cũng như họ phải chịu trách nhiệm liên đới khi thông tin không đúng mực hoặc không trọn vẹn...

Chờ người tiêu xài 
giao cho

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Mạnh Hùng, phó chủ toạ kiêm tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo kê người tiêu dùng VN (Vinastas), cho biết những khiếu nại liên quan đến nảy sinh cước tại các nhà mạng là một trong những trắc trở phản ứng.

Thực tế, không ít nhà mạng từng bị tổ chức công dụng thanh tra, xử phạt, song phổ thông trường hợp người tiêu dùng bị trả phí oan mà vẫn không được bồi hoàn.

Ông Hùng khẳng định theo qui định của Luật kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu dùng, việc các nhà mạng cung cấp dịch vụ như phản chiếu của Tuổi Trẻ là thuộc tham gia hành vi bị cấm.

Chi tiết, đó là hành vi “lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu xài phê chuẩn hoạt động lăng xê hoặc che lấp, cung cấp thông tin không đầy đủ, lệch lạc, không chính xác về hàng hóa dịch vụ được cung ứng ra”.

Ngoài ra, còn vi phạm tham gia “quyền của người tiêu xài là được cung cấp tin tức một cách thức chính xác, hoàn toản về công ty, cá nhân kinh doanh về hàng hóa bồi hoàn”.

Tuy nhiên theo ông Hùng, vấn đề lớn nhất bây chừ khi khởi kiện người đóng chai, cung ứng phục vụ là phải có bằng chứng rõ ràng.

Ngoài ra đó, tổn thất mà đối tượng mua hàng gặp gỡ phải thường không lớn, chỉ một vài chục hoặc vài trăm nghìn đồng, nên rộng rãi khách hàng đã ưng ý “chặc lưỡi” cho qua.

Bên cạnh đó, tập đoàn hội hoạt động không có nguồn thu nhập, không đủ nguồn tài chính cũng như bằng chứng rõ ràng để đứng ra khởi kiện, “nên ví như như chơi có sự ủy quyền của người tiêu dùng thì rất khó để độc lập khởi kiện” - ông Hùng nói và cho nhân thức Vinastas sẵn sàng tiếp thu để giải đáp, giải quyết những tố cáo của người tiêu xài bị các nhà mạng xâm hại lợi quyền trái luật pháp.

Tố cáo liên tục “rơi” tham gia MobiFone Theo tò mò của Tuổi Trẻ, gần đây đã phát sinh hàng loạt vụ việc khiếu kiện can hệ các phục vụ giá trị gia tăng và đang tập trung vào nhà mạng MobiFone. Điển hình, Vinastas vừa hấp thụ đơn của Tổ chức kinh doanh CP TMDV Logistics. Theo hợp đồng ký với MobiFone thì ngoài việc dùng gói cước thiết bị cầm tay, tin nhắn, doanh nghiệp này có cho một số nhân viên được dùng thuê bao 3G (gói MIU 70 hoặc MIU 90). Tất nhiên, công ty này đã hủy dịch vụ MIU 90. Vậy mà liên tiếp trong 2 tháng, nhà mạng vẫn đòi tiền. Đáng chú ý, có thuê bao chỉ 5 ngày sử dụng cước lên tới trên 884.000 đồng. Khác lạ, khi tố cáo chưa được giải quyết, nhân viên thu tiền tài MobiFone liên tục gọi điện “làm cho phiền”, nhắn tin dọa “ví như không MobiFone sẽ ngừng cung ứng dịch vụ”. Nhờ Vinastas cung cấp, song phải đến hơn một 04 tuần sau MobiFone mới khắc phục kết thúc. Nhà mạng thừa nhận dù đã hủy gói cước nhưng đối tượng mua hàng lại... không hủy phục vụ dữ liệu nên dung lượng dùng được tính theo gói... mặc định. MobiFone đã ưng ý hoàn tiền nhưng theo cách thức “cung cấp 50% là 1 triệu đồng”. Cũng MobiFone, ông Hoàng Đức Thịnh (ngụ tại Long Biên, Hà Nội) cho nhân thức đã gia hạn sử dụng gói cước data D5, với giá tiền là 5.000 đồng/ngày. Song cũng ngay tại thời gian gia hạn, chưa hề sử dụng thì thuê bao đã bị trừ tiền trong tài khoản chính. Liên tục khiếu nại ba lần đến MobiFone không dứt, ông Hưng vượng gửi đơn lên Vinastas, sau đó nhà mạng này mới thừa nhận do “thời điểm gia hạn gói cước D5 chưa cập nhật đồng bộ chuỗi hệ thống, nên dẫn đến việc thuê bao bị tính cước ngoài gói”. Do nhà mạng tính sai, ông Cường thịnh đòi MobiFone phải bồi hoàn cả những chi tiêu 5 lần đi lại của mình nhưng không được khắc phục. Thây mặt MobiFone cho biết chưa có cơ sở vật chất pháp lý để bồi hoàn thiệt thòi gián tiếp trên. Mệt mỏi với 5 lần di chuyển, ông Cường thịnh đành chịu trong sự ấm ức.

Có thể bạn quan tâm: váy ngủ vera